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寒雨冰

寒雨冰

后端leader,专注系统分析与应用架构
韩宇斌,现就职于罗辑思维得到后端,曾效力于好大夫在线、云智慧等。一线负责过传统软件公司ToB类和互联网公司ToC类的业务系统,理解体会过其中的相同与不同,擅长利用DDD和OO思想对业务需求进行分析建模与设计开发,近期发表《DDD 战略建模在重构业务系统时的实践》。...更多
文章3

实战程序员软实力之:化解客户的信任危机

程序员开发出来产品上线以后,就很自然而然成为了这个产品的售后服务人员之一。如果你的产品只是内部使用的系统,大家自己人还好说话,最多背后彼此“问候”。如果你开发的产品是面向外部的用户(ToC 或者 ToB),那么当遇到客服、售前、技术支持解决不了的时候,你就会被推到“前线”去直面用户。这时候,如何与客户打交道,就表现为了“软实力”。 很多文章都讲了技术人员应该具备的软实力,而把本文会从实战的角度切入,结合笔者最近工作中遇到的真实案例和大家一起分析,希望你也能从容面对客户或者用户的抱怨甚至言语攻击,最终化解客户的信任危机。**从容的应对了这些事情,能为你自己争取更多增加知识与技能的机会和时间。** 案例 1:用户多次反馈问题没有得到解决,等到了我这里已经是好几个月后了,解决问题的过程中,用户情绪升级开始言语攻击……最终,我和用户互相谅解,并且互加微信。 * 阶段 1、表明来意,尝试建立沟通桥梁 * 阶段 2、用户有情绪,不愿意和我沟通 * 阶段 3、内部调研,解决问题 * 阶段 4、用户开始愤怒了 * 阶段 5、用户爆发 * …… * 阶段 10、解决问题,重铸信任 案例 2:50 多岁的一位“终身学习者”,操作使用不当,造成多次下单,投诉并要求退款,客服不能直接解决,寻求技术人员的帮助……最终,阿姨微信留言“对您的周到服务安排非常感谢,为您和得到点赞”。 总结与分析:我并不是一个能很好控制自己情绪的人,曾经因为脑子短路犯些低级的错误,比如当着领导的面踢椅子表达不满……这些当时一时爽的情绪宣泄,让自己后悔但无济于事,所以我也在学习情绪管理,也记录了一些学习的笔记,这里拿出来和大家分享。 * 为什么情绪激动时会做出不理智的反应 * 发生冲突后的几种反应 * 时刻记住对话的主要目的
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DDD 战略建模在重构业务系统时的实践

本文是作者结合 2019 年 07 月 12 日在 ArchSummit 全球架构师峰会 DDD(领域驱动设计)落地探索专场做的主题分享:《DDD 战略建模在重构业务系统中的实践》的内容整理而成。 我是来自罗辑思维得到 app 的韩宇斌,很荣幸能有机会和大家分享我的一些心得,我分享的主题是《DDD 战略建模在重构业务系统时的实践》,内容分为三部分:第一部分是:用领域驱动来把握真正的业务需求;第二部分:领域驱动设计指导架构设计与建模;第三部分:用限界上下文来保护领域。 如果把我的分享比作一个故事的话,那么故事的主线是:领域驱动设计帮助我解决了工作的难题。这个难题表现在两个方面,首先无路可退 :入职第一个任务,做不成就意味着回家。其次是左右为难 :实现技术重构的目标,满足不了业务需求!不去实现,又不知道该做什么? …… 本文已参加 GitChat「我的技术实践」有奖征文活动,活动链接:[ GitChat「我的技术实践」有奖征文活动](https://gitbook.cn/gitchat/activity/5d5e3d9d877aaf2c49e5c87e)
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实战分析:为什么使用了缓存性能却没有提升

缓存的使用,几乎成为高并发场景下的标配。当遇到性能瓶颈或者需要提升系统性能的时候,有的开发人员的第一反应甚至就是“加缓存啊”……使用了缓存后,不能只满足于性能指标参数的提升,还要格外关注缓存的策略是否符合业务场景要求,甚至还要关注下性能收益和经济投入是否匹配。 本场 Chat 会结合几个真实的业务使用场景,从分析遇到的问题开始,定位到优化的关键点并实施,到最终上线后观察效果,针对缓存策略优化带来的系统性能的有效提高 ,进行详细地阐述,帮助大家更好的应用缓存。 本场 Chat 将从如下几个场景来分析: - 场景一:得到 App 搜索应对活动时的高流量 - 场景二:监控宝提升页面响应速度 - 场景三:好大夫在线应对爬虫收录数据
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