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如何写出好的产品帮助文档?

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IT老兵哥

程序员不喜欢写文档,有写文档的时间,还不如把代码再重构一遍。前些年我也这么认为,究其原因,一则自己不喜欢也不擅长写文档,代码是给机器读的,只要语法和逻辑没问题,计算机就能听令运行,而文档是给人看的,除了语法和逻辑,好文档还要照顾读者的心理情绪;二则传统软件的客户对文档无感,它仅仅作为合同约定的交付物而存在,客户压根就不会读这些文档,他们更依赖我们提供的现场培训和技术支持,让客户自己看文档学习太不符合甲方的身份了。

但现如今大部分软件产品都通过互联网向用户提供服务了,在线文档才是最高效的客户服务手段,我们熟知的那些开源软件都配有高质量的帮助文档。好文档已经成为优秀产品的标配,它不仅可以帮你带来更多的用户,而且还可以帮你服务更多的用户。作为互联网程序员的你,要是还不懂写文档,都不好意思跟人打招呼,也别想转型做产品,那如何才能写好产品文档呢?

  1. 好文档的评判标准是什么
  2. 文档目录设计与用户思维
  3. 故事思维让文档不再枯燥
  4. 故事线模拟用户学习过程
  5. 进阶式设计跨越学习曲线
  6. 双视图服务不同类型用户
  7. 常用开源或免费文档工具

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