AI 在携程智能客服的应用

作为国内 OTA 的领头羊，携程每天都在服务着成千上万的旅行者。为了保障旅行者的出行，庞大的携程客服在其中扮演着十分重要的角色。但在客服的日常工作中，有一部分的行为是重复劳动，这对于客服来说是一种资源浪费。如何通过算法来提升客服效率成为技术一大挑战。

本场 Chat 将介绍智能算法如何辅助客服工作，并介绍QA问答背后的技术和难题，以及如何用机器学习和深度学习在提升用户体验和客服效率上进行落地。

本场 Chat 主要内容：

1. QA Chatbot 背后的技术细节和难题；
2. 精细化运营——AI算法如何提升用户体验；
3. 文本挖掘算法如何辅助客服工作。

作者简介：元凌峰，携程平台中心 AI 研发部资深算法工程师，负责携程智能客服算法研发，对 Chatbot 相关的 NLP 算法和推荐排序等算法感兴趣。2015年硕士毕业于上海交通大学图像模式研究所，后加入携程负责实时用户意图和小诗机等项目。