社区运营的道、法、术、器

作者/分享人:庄表伟
华为公司内源社区平台架构师 开源社理事

最近刚刚读完了《社区运营的艺术》,作为在开源社区领域赫赫有名的“AoC”一书,我前后花了 2 个月,总算读完了。这本书很厚,内容也非常多,在阅读的过程中,我也产生了很多的思考与联想。结合我在开源社区领域,所听、所看、所经历的种种事件,希望能够写一篇总结的文章,谈谈我对社区运营这一领域的:道、法、术、器的理解。不仅仅局限于开源社区,还包括技术社区、以及我们经常会接触到的各种社区。

实录提要:

  • 为什么不删除骂自己的帖子成为保留到现在的习惯?是有什么顾虑吗?
  • IT 社区有没有商业化运营成功的案例?
  • 在企业内部运营社区,相对开放社区,有哪些不一样?
  • 怎么不那么累的运营一个社区,通过充分调动他人的积极性?
  • 国内有专门探讨社区经营的线上/线下社区或活动吗?
  • 如何吸引员工上社区,同时也让老板不觉得大家在社区上不要花太多时间?
  • 企业中的社区圈子如何运营?如何做到高质量帖子?
  • 技术性质的 IT 社群,感觉这类人群中不爱发言的占多数,如何活跃气氛?
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文章出炉
交流日期
     
08月01日
08月15日
08月22日 20:30
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王殿进
发表下蔽见:可能和篇幅有关,庄老师讲的是比较宏观的指导思路,有热情有想法是社区运营最基本的了,不过大家往往面临的是落地的方法论。 常见的套路,比如开通邮件列表、建微信群,只是完成了社区基础设施 「器」层面的搭建,后面怎么活跃怎么成长是个大问题,因为很多微信群开始热闹,后面就没人想说话了,这就不是微信 「器」层面的事情了。 后来接触了很多运营案例,也摸索着做了一些实践,发现还是要掌握常规运营的方法论,比如用户、内容、活动… 这些方法可以更好的帮助社区运营的「道」落地。 ps,近来也在读这本书,内容太多,目前刚刚进展到第三章…
倾城志
众口难调,如何做好引导是个非常费脑筋的事情。老师,能否以微信群运营为例,讲述一下保持群活跃度的技巧(术)?
哈比
Q1:您喜欢什么样的社区,认可哪种社区管理的风格?最受不了怎么样的?
哈比
Q2:为什么不删除骂自己的帖子成为保留到现在的习惯?是有什么顾虑吗?即便对方是恶意喷人,也不删吗?有的社区删帖也是有记录的,大家都能看得见。有些社区删帖悄无声息,最多发帖人收到提醒,其他人如果不关注就不清楚。请问前者,有大家的监督是不是不删帖的其中一个顾虑?
哈比
Q3:「社区运营者的工作,犹如驾舟。体会水流的走势,理解水流的“意志”,是驾舟者的核心工作」,这句话是说要去到社群成员中间,去理解成员的想法和需求吗?可是人的意志不是外显的,它很难看出来,你如何更好地体会「水流的走势」和理解「水流的意志」呢?到什么程度你觉得就够了,再多也没什么特别的了,去了解几个人才够,怎么才能避免走到胡同里?或者说,怎么避免自己的片面理解。尤其是,因为粗粗调查了,还感到信心满满。
哈比
Q4:「坦诚守信、公开表达自己的想法、言出必行」当然是很好的品质,跟这样的人打交道其实很轻松,沟通成本低。可是问题在于,你很难要求和你合作的人也是这样的,更无法要求众多的社区成员也是这样子。出现冲突后,会有人不服气,做小动作。找他谈话他也不说明白话,沟通成本极高。该怎么做才能妥善处理好这种情况呢?这真是令人泄气的情形。
Yang
"志同而后道合"的"志", 应该是贡献者最大的"满足感", 除此之外, 主要还有哪些形式的满足感? badge? commit?
我是你的石头城
怎么不那么累的运营一个社区,通过充分调动他人的积极性?
哈比
Q5:《社区运营的艺术》第四章:流程,简单才能持久。提到了社区制定流程需要简单点。但是这里只考虑到了“拉新”的门槛,没有考虑到质量或调性匹配度的问题。比如 现在的 PMCAFF 社区和早期知乎一样,都是需要邀请码才能注册账号,是为了控制新人的增加速度并且保证新人质量,是特意设置的高门槛(复杂流程)。那社区的门槛到底高还是低,注册流程长还是短?这件事情需要谁来参加讨论?想听您的看法。
哈比: 再比如利器社区,需要填写一封有很多内容的表格,经审核后才能被邀请加入社群。事实证明,他们的微信群发言的质量确实不错。
哈比: 主持人,麻烦帮我把这段话补充进问题描述里~~:这里讨论的流程特指注册论坛账号的流程。
哈比
Q6:虽说社区要做到公开透明,但我相信一定有管理层或活跃人组成的小圈子。因为这样沟通最方便,如果大家讨论一个问题只能通过缓慢的群发邮件或者不停回帖,太低效了。那所谓的「社区成长的每一步,都让成员们参与进来。让他们参与策略和流程的制定、管理、决议的执行等方面」就是扯淡啦? 人太多的讨论是不会有结果的。我觉得关键/核心群体先想出一个 demo 方案,然后拿出来听取大家意见。会听所有人的意见,但不一定都采纳。使得「社区里的大多数,都感到自己参与了社区的建设」,因为他们发声了。我这么理解对嘛?
Ted刘开源社
Q7, 国内外的开源社区大致有哪些类别? Q8, 可不可以说一些比较具体在国内经营的比较好的社区的案例呢? Q9, 国内有专门探讨社区经营的线上社区或线下活动吗?
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